Proses komplain produk di website

• Batas Waktu: Komplain diajukan maksimal \(1\) hingga \(2\) hari sejak paket diterima, tergantung kebijakan website toko terkait.

• Bukti Video (Unboxing): Wajib menyertakan video saat membuka paket (dari kondisi tersegel hingga terlihat semua isi barang) tanpa jeda.

• Bukti Foto: Melampirkan foto kondisi produk yang rusak/cacat dan foto label pengiriman di luar paket.

• Bukti Transaksi: Menyiapkan nomor pesanan (order ID) atau invoice.

• Kelengkapan Produk: Pastikan kelengkapan barang dan kemasan (tag, kotak, manual) masih utuh. [1, 2, 3, 4, 5, 6]

Langkah pengajuan komplain dapat dilakukan melalui pusat bantuan website atau langsung menghubungi kontak Customer Service yang tercantum. [1, 2, 3]

Syarat & Ketentuan